Boa tarde @janpier-dos-santos,
A alternativa sugerida funciona no seu computador, no meu computador não está funcionando e gravei o vídeo de 18 minutos provando, que está logo acima no link que passei. Portanto sugiro que antes de fazer comentário, se entere de todo o material que está anexado, assista o vídeo de 18 min e o outro de 3 min para entender o que se passou no cliente e verás muito mais BUGs dos que relatei por escrito.
Se a máquina do cliente deu BUG, mas a de vocês que são funcionários da softwell está OK.
Vocês tem que resolver o problema na máquina do cliente.
Não é para insistir que está OK.